为进一步提升客户服务体验，近期山西寿险沧州中支开展了以“提升NPS”为主题的系列活动。
目前，分别开展了首问制度细化、投诉风险防范、客户满意度问卷调研三个活动。第一个活动首先针对首问工作开展,首问工作作为风险管控工作中的重要一环，它直接影响到客户满意度。相关部门共同对首问业务处理流程、时效要求、处理追踪等逐项进行了重点解读，以确保客户服务需求能得以及时、准确处理，提高首问业务处理质量。
投诉风险防范工作则根据总公司《关于开展2016年“两个加强、两个遏制”回头看工作的通知》的指示要求，结合分公司自查工作的进度安排，就展业、理赔、续期等服务流程中常见投诉类型进行了归纳，并将相关防范措施进行了整理，组织全员重点学习。
客户满意度问卷调研则从客户满意度、认可度、推荐可能性三个角度对客户展开调查，以受邀客户填写调查表的形式获取客户对客服工作的宝贵意见。
未来，山西寿险将持续开展系列以“提升NPS”为主题的活动，通过不断强化服务意识，提升服务理念，优化服务质量，提高NPS，助力公司发展。
